Na Urbanices, queremos que você tenha uma experiência de compra simples, segura e tranquila. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, para que você saiba exatamente como proceder caso precise trocar ou devolver algum produto.
Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos comprados na Urbanices em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para compras realizadas pela internet, o cliente também possui o direito de arrependimento, podendo desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, se houver defeito, avaria ou divergência no pedido.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará as informações e entrará em contato assim que possível com as orientações para continuidade do processo.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original, sempre que possível;
Com todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens que acompanham o produto;
Acompanhado da confirmação do pedido ou comprovante de compra.
Produtos devolvidos com sinais de uso indevido, danos causados pelo cliente, ausência de acessórios ou fora do prazo informado poderão não ser aceitos.
Caso você receba um produto com defeito, avariado ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] dentro do prazo informado.
Nossa equipe irá avaliar o caso e poderá solicitar fotos ou informações adicionais para entender melhor o ocorrido.
Confirmado o problema, a Urbanices poderá oferecer:
Troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque;
Troca por outro produto de valor equivalente;
Crédito para uso na loja;
Reembolso do valor pago.
Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, preferencialmente em sua embalagem original e com todos os itens que o acompanham.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, seguiremos com o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O reembolso será realizado após o recebimento do produto devolvido e análise das condições do item.
A forma e o prazo do reembolso podem variar conforme o meio de pagamento utilizado no pedido.
Em compras pagas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da administradora do cartão.
Em compras pagas por Pix ou boleto, o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente, preferencialmente em nome do titular da compra.
Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito, avaria, erro no envio ou direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Urbanices orientará o cliente sobre o procedimento de postagem.
Nos casos de troca por preferência pessoal, como escolha incorreta de modelo, cor, tamanho ou mudança de opinião fora do prazo legal de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Por questões de higiene, segurança e conservação, alguns produtos poderão não ser aceitos para troca ou devolução caso estejam abertos, usados ou com embalagem violada, exceto em caso de defeito.
Isso pode incluir itens de uso pessoal, produtos pet, descartáveis, embalagens, itens de higiene, velas utilizadas ou produtos que apresentem sinais de manuseio inadequado.
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolso, entre em contato com a nossa equipe:
Teremos prazer em ajudar e buscar a melhor solução para você.
Urbanices — praticidade, cuidado e transparência em cada compra.
