Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento

Aceitamos estes meios de pagamento:

Aceitamos os meios de pagamento disponíveis no checkout da loja.

As opções podem incluir cartão de crédito, Pix, boleto bancário ou outras formas habilitadas no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, você poderá visualizar todas as opções disponíveis e escolher a que for melhor para você.

Qual o custo do envio? / Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no endereço de entrega, peso, dimensões dos produtos e modalidade de envio escolhida.

Antes de confirmar a compra, você poderá conferir o valor do frete e o prazo estimado de entrega.

Como os envios são realizados?

Os envios são realizados por meio dos parceiros logísticos disponíveis na loja, conforme o endereço informado e as opções apresentadas no checkout.

A modalidade de entrega poderá variar de acordo com a região, disponibilidade dos transportadores e características do pedido.

Onde posso receber meu pedido?

Realizamos entregas em todo o Brasil, conforme disponibilidade dos serviços de entrega para o CEP informado.

É importante preencher corretamente o endereço completo, incluindo número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP, para evitar atrasos ou problemas na entrega.

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O prazo de entrega depende do endereço informado, da forma de envio selecionada e da confirmação do pagamento.

Normalmente, o prazo estimado é informado no checkout antes da finalização da compra.

Após a aprovação do pagamento e envio do pedido, você receberá as informações para acompanhar a entrega.

Qual o prazo para fazer uma troca?

Você pode solicitar a troca de um produto em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o item esteja sem sinais de uso, preferencialmente em sua embalagem original e com todos os acessórios, etiquetas e itens que o acompanham.

Para compras realizadas pela internet, o cliente também possui o direito de arrependimento, podendo desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:

[email protected]

No e-mail, informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Produto que deseja trocar ou devolver;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, em caso de defeito, avaria ou divergência no pedido.

Nossa equipe analisará as informações e retornará com as orientações para continuidade do atendimento.

O que devo fazer se o produto chegar com defeito ou avaria?

Caso o produto chegue com defeito, avariado ou diferente do pedido realizado, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]

Pedimos que envie fotos do produto, da embalagem e uma breve descrição do ocorrido.

Após análise, poderemos oferecer a melhor solução, como troca, reenvio do produto, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso e a disponibilidade do item.

Posso alterar o endereço depois da compra?

Se precisar alterar o endereço de entrega, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail [email protected].

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, faremos o possível para realizar a alteração. Se o pedido já estiver em transporte, a mudança poderá não ser possível.

Receberei confirmação do meu pedido?

Sim. Após finalizar a compra, você receberá um e-mail com os dados do pedido.

Depois da aprovação do pagamento, seu pedido seguirá para preparação e envio.

Como acompanho minha entrega?

Assim que o pedido for despachado, enviaremos as informações de rastreamento ou acompanhamento da entrega, quando disponíveis.

Com esses dados, você poderá consultar o status do envio até a chegada do pedido no endereço informado.

O que acontece se o pagamento não for aprovado?

Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

Você poderá tentar realizar uma nova compra utilizando outro meio de pagamento disponível no checkout.

Como entro em contato com a Urbanices?

Você pode falar conosco pelo e-mail:

[email protected]

Nossa equipe retornará assim que possível para ajudar com dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas, devoluções ou produtos.

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